Introduction

Nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait(e) de votre achat.

Si vous n'etes pas satisfait(e) de votre commande, nous sommes la pour vous aider.

Le Vendeur accepte les demandes de remboursement sous les conditions suivantes :

Retours

• Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
• Pour être éligible a un retour, l'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Certains articles ne peuvent pas être retournes, tels que les produits personnalisés ou faits sur mesure, les cartes cadeaux, ainsi que les articles en promotion ou en solde, sauf indication contraire.

Processus de retour

• Contactez-nous a contact@doucelya.fr ou via le formulaire de la boutique en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Nous vous fournirons une etiquette de retour, si applicable, ainsi que les instructions pour expédier l'article.
• Une fois l'article reçu et inspecte, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Remboursements

• Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables ou via un acompte sur votre compte.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement apres le délai indiqué, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

Echanges

• Nous remplacons uniquement les articles défectueux ou endommages. Si vous avez besoin d'un echange, contactez-nous a contact@doucelya.fr ou via le formulaire de la boutique.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, le coût sera déduit du montant du remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous a contact@doucelya.fr ou via le formulaire de la boutique.