Introduction

Merci de faire vos achats sur Doucelya. Nous nous engageons a vous offrir une expérience de livraison fiable et efficace.

Vous trouverez ci-dessous les details de notre politique d'expédition.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes : France métropolitaine, Belgique et Suisse.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier les possibilités d'expédition.

Délais de traitement et d'expédition

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition sélectionné.
• En cas de volume élevé de commandes ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions météorologiques, etc.), des retards peuvent survenir. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard important.

Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

Ils seront affichés avant la validation de votre commande.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Standard : 3 a 5 jours ouvrables.
• Express : 2 a 3 jours ouvrables.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps reel.

Problèmes de livraison

• Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter à contact@doucelya.fr ou via le formulaire de la boutique.
• En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, merci de nous signaler le problème dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Douanes et frais d’importation

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et varient selon les réglementations du pays de destination.

Modifications et annulations

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande apres l'avoir passée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Une fois l'expédition effectuée, nous ne pourrons plus annuler la commande.

Contact

Pour toute question ou demande d'assistance concernant votre expédition, veuillez nous contacter a contact@doucelya.fr ou via le formulaire sur la boutique.

Nous vous remercions de votre confiance et esperons que vous apprécierez vos achats sur Doucelya.